Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE FUNDO EL PEUMO

1. COMPRAS. Sistema con registro obligatorio, y como invitado.
El registro de usuario podrá ser requerido, para la adquisición de productos ofertados en ofrecidos en el sitio web www.fundoelpeumo.cl, así como también en el proceso de aceptación de términos y condiciones. El consumidor también podrá efectuar compras sin registro previo, en la opción “invitado “previo conocimiento y aceptación de los términos y condiciones.
2. REGISTRO. El usuario, una vez registrado, dispondrá de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al sitio web personalizado, confidencial y seguro, instancia en la cual tendrá la posibilidad de cambiar su clave de acceso, debiendo sujetarse para ello al procedimiento establecido en el mismo sitio web. Dicha clave es confidencia, de uso exclusivo e intransferible.
3. COMPRAS. Las compras efectuadas en nuestro sitio web se cursarán mediante tarjetas bancarias de crédito y débito mediante la modalidad webpay y el uso de las mismas, se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones, y especialmente, en relación con su entidad bancaria y sus propias reglamentaciones.
4. VERIFICACIÓN DE PAGO. Se deja constancia que las órdenes de compra de los usuarios, siempre están sujetas a la correspondiente validación de la empresa.
5. CONFIRMACIÓN DE LA OPERACIÓN.
5.1. Una vez concluido exitosamente el referido proceso de validación, Fundo El Peumo enviará al usuario una confirmación escrita de la operación.
5.2. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al efectuar la compra.
5.3. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.
6. CARGO. En caso que la compra haya sido efectuada con tarjetas de débito, el cargo será efectuado de manera simultánea a la confirmación de la orden de compra.
7. FECHA DE ENTREGA.
7.1. Las compras efectuadas por los usuarios registrados, serán despachadas en la ruta preestablecida por la empresa en las comunas donde existe dicha posibilidad, y previa verificación de disponibilidad por parte de la empresa.
7.2. En caso de imposibilidad de entrega en la fecha estipulada, el usuario será contactado oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto la orden de compra correspondiente.
7.3. En este último caso, Fundo el Peumo reembolsará el monto de la compra, si se hubiera pagado con tarjeta débito, dentro del plazo máximo de 7 días hábiles; o, si se hubiera pagado con tarjeta de crédito, gestionará la resolución del crédito correspondiente con el respectivo emisor dentro del mismo plazo.
8. DESPACHO A DOMICILIO.
8.1. Es de exclusiva responsabilidad del usuario indicar correctamente el domicilio en el que se entregará el producto que adquiere.
8.2 En el caso de que las compras se realicen con Factura, el documento tributario SIEMPRE será emitido al domicilio tributario informado en el SII. Lo anterior, no supone la obligatoriedad de que el despacho del producto sea realizado a dicha dirección, siendo el usuario quién debe indicar la dirección del despacho.
8.3. Se deja expresa constancia que los productos serán entregados en la puerta de acceso a los domicilios indicados. En caso de la empresa no tenga un acceso expedito para la entrega, dará cuenta de tal circunstancia al usuario.
8.4. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, y que (ii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga.
8.5. Podrá recibir el producto el titular de la compra o el tercero individualizado al momento de la misma. En caso que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, será responsabilidad de éstos coordinar una nueva fecha con la empresa.
8.6. La persona que recibe el producto deberá: (i) solicitar al transportista que lo desembale; (ii) revisarlo; y (iii) estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista.
8.7. En caso que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.
8.8. En caso que se rechace la entrega, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de buscar la mejor alternativa de solución al respecto.
9. DERECHO DE RETRACTO: De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del sitio web no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los usuarios.
10. GARANTÍA LEGAL. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a ejercer estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario.
11. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. El Usuario que, luego de haber recibido el producto adquirido a través del sitio web, no se encontrare conforme con el mismo, podrá devolverlo de acuerdo a las condiciones enumeradas a continuación.
11.1. Plazo inmediato. El Usuario podrá devolver el producto adquirido sólo al momento en que lo reciba en su domicilio o lugar de despacho.
11.2. Lugar de devolución. La devolución del producto sólo se hará en el mismo lugar al que fue despachado.
11.3. Exclusiones. En particular, no gozarán de este beneficio los productos a pedido o cortados a medida, como quesos u otros productos de similares características.
11.4. Limitaciones. Se informa también que existen ciertos productos que, por su naturaleza, sólo podrán ser devueltos por el Usuario si no han sido abiertos, y conservan su embalaje y sellado original, tales como productos sellados al vacío o con sello de garantí o que provengan con su envasado original.
11.5. Documentos necesarios para ejercer la Garantía de Satisfacción. Para ejercer el presente beneficio, bastará que el usuario presente su boleta, guía de despacho, factura, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante que dé cuenta de la compra realizada a través del sitio web.
11.6. Reembolso. En caso de optarse por este beneficio, el monto pagado por el usuario se enterará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, en los plazos referidos en el punto 7.3 anterior.
12. ACEPTACIÓN DE USO DE DATOS
13.1. Mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a Fundo el Peumo, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del sitio web; (iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Empresa o al sitio web; y en general, para (iv) recibir de parte de Fundo el Peumo, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.
13.2. Son “Datos Personales”: (i) aquellos que la Ley N°19.628 define como tales; y en particular; (ii) los datos que el usuario voluntariamente entregue al hacer uso del sitio web; (iii) los datos que ingrese en el formulario de registro; (iv) los datos que sean necesarios para procesar sus compras y/o operar el medio de pago utilizado; y, (v) los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras.
13.3. El usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628. 17.4. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a servicioalcliente@fundoelpeumo.cl.
14. PRIVACIDAD DE DATOS
Los datos personales recolectados sólo podrán ser entregados a, y tratados por, (i) las empresas relacionadas de Fundo el Peumo, en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con fines exclusivamente comerciales; a (ii) prestadores de servicios de transporte, facturación, reembolso y emisores de tarjetas bancarias, con el único fin de procesar y ejecutar la orden de compra del usuario; y/o a (iii) empresas de comunicaciones promocionales con el único fin de ofrecerle opciones de compra o promociones personalizadas.
15. MODIFICACIÓN, ELIMINACIÓN O ACTUALIZACIÓN.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de modificación, eliminación, actualización, bloqueo y revocabilidad consagrados en la Ley Nº 19.628. Para ejercer esos derechos, deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a servicioalcliente@fundoelpeumo.cl. Para mayores detalles, consulte la política de privacidad de fundoelpeumo.cl en el siguiente link.
16. Se informa que el sitio web tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus clientes con la plataforma. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles socios o avisadores; (iii) mejorar el sitio web y la experiencia de compra.
17. COOKIES.
17.1. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador y que permiten recolectar información sobre la interacción del usuario y el sitio web, y que en su mérito, permiten realizar publicidad segmentada, mostrando avisos y ofertas que sean del interés del usuario. Por ejemplo, si el usuario tiende a buscar “huevos”, el sitio web mostrará más publicidad de esta categoría de productos.
17.2. Se deja expresa constancia que para realizar compras en el Sitio web, no es necesario que el usuario tenga las cookies habilitadas. El usuario puede escoger navegar por la página web sin aceptar cookies. Para ello puede desactivarlas en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.
17.3. La información recogida por las cookies sólo será tratada por Fundo el Peumo.
18. SEGURIDAD DEL SITIO.
Se informa que fundoelpeumo.cl utiliza el sistema de seguridad Secure Sockets Layer (SSL). El objeto de esta tecnología es que la información personal del usuario no pueda ser leída ni capturada por terceros. Cuando el usuario ingrese al sitio web con su clave, en la barra inferior de la ventana de su navegador se mostrará un candado cerrado o una llave sólida. Si el Usuario pincha estas imágenes, se desplegará una ventana emergente, que contiene el certificado digital de Verisign, Inc. que asegura que su información personal será transmitida encriptada a un servidor de la plataforma, y no a un servidor desconocido o no autorizado.
19. Se deja constancia que los precios, las promociones y ofertas que se ofrezcan en esta plataforma web no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales de venta utilizados por Fundo el Peumo, tales como tiendas físicas o redes sociales.
20. Las promociones considerarán un número limitado de unidades por usuario o por transacción, el que será previa y debidamente informado.
21. Las promociones que son publicadas en fundoelpeumo.cl no son acumulables entre sí.
22. CANALES DE ATENCIÓN.
Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos términos y condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio o plataforma web, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) Servicio de Atención al Cliente: teléfono (41) 2788194; o (ii) correo electrónico: servicioalcliente@fundoelpeumo.cl; (iii) en nuestro sitio web www.fundoelpeumo.cl en la pestaña “Contacto”.
23. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados a través de este, será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia correspondientes.
24. DOMICILIO
Fundo El Peumo fija su domicilio en la ciudad y comuna de Concepción.

Políticas de seguridad

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN LA COMPRA
Todas las transacciones realizadas en www.fundoelpeumo.cl viajan a través de Internet en forma encriptada vía SSL (Secure Socket Layer) que asegura la confidencialidad del mensaje y evita que sean interceptadas para usos fraudulentos. Este es el estándar mundial usado por las principales compañías internacionales para realizar transacciones electrónicas seguras.
Así te aseguramos que toda tu información personal, como nombre, e-mail, dirección, y número de tarjeta de crédito, no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
1. ¿CÓMO SABER QUE UNA COMPRA ES SEGURA?
Para reconocer cuando una transacción está protegida por un servidor seguro, debes revisar si en tu navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte derecha (si usas Internet Explorer), o bien un candado cerrado en la parte izquierda (si usas Chrome u otro navegador).
También es necesario revisar si en el sitio está presente el certificado de seguridad que ha sido otorgado a la empresa. En nuestro caso el certificado es de Verisign, Inc.
Queremos recalcar que Fundo El Peumo no traspasara, bajo ninguna modalidad y a ninguna otra empresa, datos personales de los clientes registrados en su sitio web y te asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
2. POLÍTICA DE DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta política corresponde a la declaración antes citada con respecto a la confidencialidad de los datos entregados por los usuarios en el sitio web de Fundo El Peumo.
3. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS USUARIOS
La información solicitada en nuestro formulario de registro, pide a los usuarios información como nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para el despacho de los pedidos y para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios.
4. CAPTURA DE INFORMACIÓN DE USUARIOS
Fundoelpeumo.cl no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.
Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y asegurarnos que no vea repetidamente el mismo mensaje publicitario. También usamos “cookies” para mostrarle en el sitio web información específica referida a sus intereses.
5. LINKS CON OTROS SITIOS
Nuestro sitio web puede contener “links” a otros sitios. fundoelpeumo.cl no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios.
6. PROTECCIÓN DE DATOS
Nuestro sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de actualización de datos, cambios de claves, respaldos periódicos de datos, etc.
El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.268 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer directamente en nuestro sitio o escribiéndonos a servicioalcliente@fundoelpeumo.cl.
7. CONSULTAS PARA MAYOR INFORMACIÓN
Si tienes alguna duda o consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este sitio escríbenos en nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web www.fundoelpeumo.cl.
8. CONFIDENCIALIDAD EN DATOS PERSONALES
Fundo El Peumo te garantiza una total seguridad en todo lo relacionado con tus datos personales.
Toda la información que nos entregues en los nuestros puntos de venta, sitio web o a nuestro teléfono, será almacenada con la mayor confidencialidad y solo será compartida con Transbank, al momento de pagar con tarjeta de crédito o débito respectivamente, garantizando que el uso de los datos estará restringido a la ejecución correcta de la transacción, y no serán utilizados con ningún otro fin adicional a éste.
9. PREVENCIÓN EN LA ENTREGA DE INFORMACIÓN POR TELÉFONO
Fundo El Peumo NO solicita datos personales a sus clientes por teléfono, porque ya los conocemos.
Sólo en el caso de comprar por primera vez en nuestro sitio www.fundoelpeumo.cl, se validarán los datos entregados en el formulario de registro web.
Tampoco se efectúan llamados de parte de los Encargados de Locales o personal Fundo el Peumo solicitando Teléfonos u otros. Si recibe cualquier llamado de este tipo le solicitamos terminar la conversación y llamar a nuestros Teléfonos de contacto para verificar la veracidad de cualquier llamado.
Te recordamos que la información de todos nuestros concursos y sus ganadores están disponibles en nuestro teléfono 412788194 (horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 hrs).